Министерство информатизации и связи
ПОИСК
Официальный Портал Правительства
Главная страница О министерстве Горячая линия МИС РТ Обновления сайта Пресс-служба Часто задаваемые вопросы Планы и программы Материалы СМИ Развитие информатизации и связи РТ Отраслевые нормативно-правовые документы Аналитические материалы Ведущие организации отрасли Антикоррупционная политика 2008 - Год семьи в Республике Татарстан Конференция "Инфокоммуникационные технологии глобального информационного общества" Благотворительность Справочная информация Обращения граждан по качеству работы проводной и сотовой связи Конкурсы на замещение вакантных должностей Конкурсы Интернет-приемная Рассылка новостей Карта сайта
МинистерстваМинистерство информатизации и связи
Вчера в Министерстве информатизации и связи РТ компания "Таксофон" провела пресс-конференцию "5 лет на рынке Татарстана"
10.06.2005 г.На сегодняшний день позвонив «09» в нашем Call Centre можно бесплатно получить информацию о номере телефона абонентов всех операторов проводной связи города Казани. Это стало возможным только при внедрении единой справочной службы на оборудовании ИП АПК «Интерлинк» производства ЗАО «Интелсофт». Любую услугу можно получить с любого терминала будь то домашний/оффисный телефон или таксофон. Все услуги можно получить как в кредит так и по универсальной PIN – карте. На этой пресс конференции мы предлагаем всем представителям СМИ оценить качество услуг воспользовавшись нашими PIN картами. (Раздача карт)Кроме бесплатной справки о номере абонента уже сегодня предоставляется целый спектр дополнительных услуг. Наиболее популярными из них являются следующие:Автоинформатор. Позвонив на номер «009» можно получить следующую информацию:· Прогноз погоды (возможна рекламная заставка от спонсора)· Курсы валют с указанием, где выгоднее купить или продать· Точное время· Гороскоп· Вызов такси· Информация о всех аварийных службах города· Информация об IP телефонии таксофон· Информация об Интернет таксофон· Сказки для детей· Музыкальная шкатулкаНоменклатура услуг автоинформатора и наполнение их постоянно растет, как растет и количество обращений на эту автоматическую службу.Размещение в информационно справочной службе Fonnet-09. По номеру 09 можно получить полную информацию о компании, товарах и услугах.Переадресация вызова на номер телефона компании. По желанию абонента телефонист 09 предлагает возможность соединения с телефоном компании информацией о которой интересуется абонент. Например абонент спрашивает номер такси, а оператор предлагает его соединить.Вызов за счет вызываемого абонента. Очень часто используется детьми, когда они звонят своим родителям, или гражданами из больниц и учреждений где свобода передвижений ограничена, да и в тех случаях когда платежного средства нет под рукой.Автоинформатор с обзвоном и голосовыми оповещениями населения, организаций с информацией о товарах и услугах, мероприятиях проводимых в каком то районе, распродаж, праздниках и т.п.Факсимильно голосовой сервер с переадресацией на голосовую почту, для записи и чтения голосовых сообщений.Телеголосование в реальном масштабе времени. Позволяет проводить викторины, конкурсы, опросы общественного мнения, PR акции с возможностью голосования по телефону и отображением результатов в прямом эфире или на Web странице. Коллеги из ТНВ очень активно используют телеголосование и за время передачи к нам поступает до 6 тысяч звонков. Проведение анкетирования и телефонных опросов.Таксофон предлагает также высокоскоростной Интернет по коммутируемым каналамСоединения по IP телефонии с любого терминала и в том числе и с таксофона. В России больше нигде такого нет.Организация игровах телефонных порталов, лотерейОрганизация диспетчерских служб.Аутсорсинг рабочих мест.В коммерческой эксплуатации находится более 30 услуг. Их количество постоянно растет, как и количество обращений к этим услугам. Сегодня заинтересованные предприятия обладающие информацией представляющей интерес для населения ужа сами приходят к нам и предлагают организовать доступ к их информации через наш Центр обработки вызовов.Сегодня объем традиционных услуг сравнялся с объемом дополнительных услуг.Все услуги оказываются круглосуточно. II.Предоставление информационно справочных услуг компанией Таксофон уже выходит за рамки г. Казани. Нашей непосредственной задачей является предоставление всего пакета услуг на всей территории Республики Татарстан. Чтобы решить эту задачу мы строим в г. Набережные Челны второй Call Centre, который будет обслуживать вся Закамсую зону. Эти два центра будут объединены между собой, что позволит накрыть информационно справочными услугами весь регион.В основе организации Регионального Call Centre лежит распределено – централизованная схема. Весь регион разбит на две зоны Казанскую и Челнинскую. Смонтированы две Интеллектуальные платформы в гг. Казани и Набережные Челны. Вызова пришедшие из Челнинской зоны обрабатываются своим коммутационным центром, вызова из Казанской зоны своим, что позволяет не нагружать внутризоновые каналы связи. Эти два коммутационных центра, являющиеся шлюзами между сетями с коммутацией каналов и сетями с коммутацией пакетов, соединены между собой потоками Е1 и Сетью передачи данных (СПД). Что позволяет как обрабатывать вызова как непосредственно на своей платформе так и мршрутизировать их на другую платформу при необходимости, а также принимать вызова пришедшие из обоих этих сетей. Использование сети ОКС №7 позволит обеспечить распределение нагрузки по мультисервисным узлам, а также организовать резервирование в случае отказов.Информационные БД ведутся на местах, для синхронизации поддерживается механизм транзакционной репликации, обеспечивающий актуальность единой информационной БД.Генерация платежных средств, процессы аутентификации и авторизации происходят в едином расчетном центре являющемся общей частью для обоих центров, что обеспечивает работу единого платежного средства и контроль за прохождением средств.Схема организации Республиканского Call Centre построена с учетом резервирования как коммутационного так и серверного оборудования а также линий связи и каналов СПД.III.Статистическая информация:На сегодняшний день Казанский Call Centre подключен к ТфОП 26 потоками Е1 по сигнализации ОКС № 7. Подключение осуществлено к каждой ОПТС города прямими потоками Е1.Находится в коммерческой эксплуатации 70 рабочих мест операторов. Режим работы Call Centre круглосуточный.В сутки обрабатывается до 70 000 вызовов. Более 70% вызовов обслуживаются с задержкой менее 5 секунд. Клиентам предлагается “полное” обслуживание – без повторных обращений к различным службам. Трафик постоянно растет в среднем на 10 000 вызовов в месяц.В Набережных Челнах планируется подключения Call Centre по 19 потокам Е1, установка 50 рабочих мест операторов.Наш Call Centre перерос не только географические рамки но и рамки использования в одной отрасли, отрасли связи. Мы предлагаем использовать его и в других направлениях таких как: IV.Центр обработки вызовов для службы 112Использование Call Centre как коллектора для сбора вызовов на службу 112 с последующей, интеллектуальной маршрутизацией на требуемого оператора.Фиксация каждого вызоваВремя вызоваНомер АНомер службы на который было обращениеЗапись переговоров абонента А с операторомИнтеллектуальная маршрутизацияВ зависимости от номера А вызов будет маршрутизирован в ближайшую географически точку получения услуги. Например в ближайшее отделение милиции или ближайший травм пункт.В зависимости от набранного номера 01, 02, 03, 04, либо донабора в тональном режиме в случае использовании единого индекса 112.Переадресация вызова в случае занятости оператора на другого свободного в данный моментРабочее место администратораВозможность поиска и прослушивания всех состоявшихся переговоровВозможность подключения к разговорам в реальном времениВозможность контроля конкретного проблемного абонента по заданным условиям: номер телефона, обращаемая служба, платежное средство;Возможность получения сведений об абоненте Ф.И.О.; адрес (база данных 09)V.Call Centre для ЖКХПредназначен для обеспечения единой точки доступа к информации всех служб и организаций жилищно-коммунальной сферы региона.Для предприятий отрасли ЖКХ преимуществом такой схемы взаимодействия с клиентами является высокая эффективность использования трудовых и материальных ресурсов за счёт полной автоматизации работы операторов, использования единой базы данных. Для потребителей жилищно-коммунальных услуг применение Call Centre позволяет реализовать принцип «единого окна», при этом доступ к любой информации возможен через различные каналы связи. Кроме этого, центры обработки вызовов выполняют функции диспетчеризации и контроля для региональных служб оперативного реагирования на чрезвычайные ситуации.Организация платежей. Информационно – сервисное обслуживаниеЕдиная база данных абонентов/ домохозяевVI.Call Centre для Министерства СоцзащитыАвтоинформаторы с разъяснением тех или иных измененийОтветы на наиболее часто задаваемые вопросыМаршрутизация вызовов на специалистов отделов министерства соцзащитыЕдиная социальная картаЕдиная база данных абонентовVII.Call Centre для Сотовых операторовОтправка и прием SMS от абонентов проводной связи:на операторов сотовой связина «контент – провайдеров»VIII.Платежная системаПлатежная система строится для обеспечения приема оплаты за услуги от клиента путем погашения задолженности путем приобретения универсальных средств оплат. При этом клиент может приобрести карты оплаты в самых различных местах, а оплату произвести через различные терминалы платежной системы, например через телефонный аппарат с тональным набором или Интернет терминал. Этим достигается приближение точек оплат максимально близко к клиенту.Для обеспечения свободы от необходимости посещения мест оплаты за услуги, получаемых клиентом, строится система, которая состоит из следующих элементов уже присутствующих в Call Centre:Платежное средство;Платежные терминалы;Коммуникационный центр;Процессинг центр;Биллинг центр;Центр архивации;Банковский центр.На сегодняшний день заканчивается совместное тестирование с банком и расчетным центром.IX.Перспективный план развитияa. Внедрение Интернет порталаb. Сервер SMSc. Внедрение Платежной система за услуги электросвязи, в дальнейшем платежи ЖКХ, штрафы ГАИ
« назад
план мероприятий c 21 апреля по 27 апреля
21 апреля:21 апреля в 11.00 в Министерстве информатизации и связи РТ под председательством Министра Фарита Фазылзянова состоится совещание по нормотворческой деятельности МИС РТ
(МИС РТ)
Внести в личный календарь
21 апреля:21 апреля 2008 года в 14.00 в Министерстве информатизации и связи РТ состоится совещание по подготовке и проведению 6-й МНПК "ИКТ ГИО" и празднованию 15-летия МИС РТ
(МИС РТ)
Внести в личный календарь
22 апреля:22 апреля 2008 года Министр Фарит Фазылзянов проведет выездной приемный день для граждан Нурлатского, Аксубаевского, Новошешминского муниципальных районов (9.00, 10.00 и 11.00)
(Нурлатский РУЭС, Аксубаевский РУЭС, Новошешминиский РУЭС ОАО «Таттелеком»)
Внести в личный календарь
22 апреля:22 апреля с 14.00-18.00 в Министерстве информатизации и связи РТ министр Фарит Фазылзянов проведет приемный день для граждан. Записаться можно по телефону 221-19-00
(МИС РТ)
Внести в личный календарь
23 апреля:23 апреля 2008 года при поддержке Правительства Нижегородской области пройдет Международный форум «Информационные технологии в управлении», секция «Информационная безопасность регионов России» (г. Нижний Новгород, Главный ярмарочный дом. Университетский зал)
(г. Нижний Новгород, Главный ярмарочный дом. Университетский зал)
Внести в личный календарь
23 апреля:23 апреля 2008 г. 10:00 Министр информатизации и связи РТ Фарит Фазылзянов примет участие в заседании 30-й сессии Казанской городской думы по вопросу рассмотрения Концепции информатизации м/о г.Казань "Электронная Казань"
(Казанская Ратуша)
Внести в личный календарь
23 апреля:23 апреля 2008 года в 14.00 в Министерстве информатизации и связи РТ состоится совещание по вопросам развития ИКТ в Республике Татарстан
(МИС РТ)
Внести в личный календарь
23 апреля:23 апреля 2008 года в 16.00 в Министерстве информатизации и связи РТ состоится совещание по вопросам подготовки и развития кадров в отрасли ИКТ
(МИС РТ)
Внести в личный календарь
24 апреля:24 и 25 апреля в г.Набережные Челны (Республика Татарстан) на территории Дирекции ОАО «КАМАЗ» пройдет первый Международный форум на тему «Информационные технологии и информационная безопасность в машиностроении. Отраслевые решения»
(г.Набережные Челны (Республика Татарстан) )
Внести в личный календарь
24 апреля:24 апреля 2008 года в 10.00 Министр информатизации и связи РТ Фарит Фазылзянов примет участие в Заседании Государственного Совета Республики Татарстан с докладом по проекту закона Республики Татарстан «О внесении изменений в Закон Республики Татарстан «Об утверждении Программы «Энергоресурсоэффективность в Республике Татарстан на 2006-2010 годы»
(Государственный Совет Республики Татарстан
пл. Свободы, дом 1
)
Внести в личный календарь
24 апреля:24 апреля 2008 года в 13.00 в конференц-зале Министерства информатизации и связи РТ состоится конференция, посвященная итогам выполнения Коллективного договора за 2007г. и по внесению изменений в Коллективный договор ГУП УПС "Татарстан Почтасы"
(Конференц-зал МИС РТ)
Внести в личный календарь
24 апреля:24 апреля 2008 года в 16.00 Министр информатизации и связи РТ Фарит Фазылзянов проведет совещание по итогам инвентаризации имущества МИС РТ
(МИС РТ)
Внести в личный календарь
25 апреля:25 апреля 2008г. в 10.00 в Министерстве информатизации и связи состоится встреча с ОАО "Татнефть" по вопросу формирования и развития ИТ-кластера в РТ
(МИС РТ)
Внести в личный календарь
25 апреля:25 апреля 2008 г. 10:30 Министр информатизации и связи РТ Фарит Фазылзянов даст интервью журналу "Эксперт-Волга" по вопросу тарифообразования услуг Интернет и развития рынка Интернет услуг в РТ
(МИС РТ)
Внести в личный календарь
25 апреля:25 апреля 2008 г. 15:00 Министр информатизации и связи РТ Фарит Фазылзянов примет участие в соревновании по пулевой стрельбе работников отрасли ИКТ РТ
(КАТТ)
Внести в личный календарь
план мероприятий
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
21
22
23
24
25
26
27
архив новостей
Апрель 2008 г.
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
другие месяцы
контактная информация
Адрес:
420111, г. Казань, ул. Кремлёвская, д. 8
Телефон:
(843) 231-77-31, 221-19-00
Факс:
(843) 264-51-42
E-Mail:
Copyright © 2003-2008 Кабинет Министров Республики Татарстан
.
-4361
.
hotbird
754
dimplex model brayford
939
tognana
alfa laval
mobil cut